问道管理行李箱忘在高铁上，超过5公斤车站不转送，找朋友开车四五百公里取回；12306：规定如此，会反馈合理化建议

7月28日，杨女士反映，一家人乘高铁从贵州贵阳去安顺，下车时行李箱落在车上。“联系车站看能不能转运给我，愿意购买一张车票，可车站说5公斤以上不能转运，只能快递。”杨女士说，人在囧途，等快递寄到自己也回家了。

杨女士提供的车票信息

旅客反映

行李箱忘在高铁上不给转运，无奈找朋友开车四五百公里取回

近日，浙江的杨女士和家人出游，7月27日下午6时50分，乘坐高铁从贵阳北去往安顺西，“下车时我接了个电话，行李箱忘在车上了。箱子就是登机箱尺寸，里面装着衣服、证件等。我赶紧联系12306反映。”7月28日，杨女士说，通过12306协调，她联系到列车上的乘务员，“稍晚乘务员告诉我箱子找到了，随车去了曲靖北站，让我联系曲靖北站。”

杨女士遗落的行李箱

杨女士说，晚上9时许，她跟云南曲靖北站沟通，“值班人员告知我，行李箱超过5公斤不能转运，反复交流后，她都说能不能转运要第二天与相关车次列车长商量，看看可不可以通融。无奈之下，今天（7月28日）早上7点半，我们找了昆明的朋友，朋友从昆明开车去车站取行李，再送来安顺。”她说，从昆明到曲靖北站再到安顺，要四五百公里，开车路上得6个小时。

杨女士说，沟通过程中，她多次提出愿意支付转运费用，“车站人员就是说行李超过5公斤，不予转运。我说我买个座位票，帮我转过来也不行。他们说只能让我自己找快递，关键是我们也在旅游，等快递到了我们就走了。加上衣服证件都在箱子里，晚上也没法换洗，糟心得很。”杨女士说，她不知道行李有多重，铁路人员也未告知。

7月28日下午3时许，杨女士告诉华商报大风新闻记者，已经见到朋友，拿到了行李箱。

曲靖北站

依据国铁集团客运遗失物品通知，5公斤以上行李车站不负责转运

华商报大风新闻记者联系到曲靖北站，工作人员核实后说，确有杨女士反映的情况。根据规定，5公斤以上行李，车站不负责转运，依据是国铁集团发的关于客运遗失物品的通知，是内部通知。通知中明确，列车发现旅客遗失的鲜活易腐物品或者是食品时，包装完好的，可以移交到列车前方站。车站遇到列车移交旅客运输物品的，鲜活易腐物品和食品应予以暂存12小时，但无需录入客管系统。物品超期无人认领后，不再负责保管。其他遗失物品具备条件转送时，5千克以内的可以免费转送，超过5千克时不予办理转送。

曲靖北站工作人员说，能转运的肯定会帮乘客转运，“付费转运要靠高铁快运，我们车站没有高铁快运。昨天（7月27日）也和乘客沟通了，因为我们不负责办理转送，乘客可以选择快递，我们这边负责帮忙交给快递。”工作人员说，可以向乘客再解释一下。

12306

规定物品超过5公斤不予转送，会作为合理化建议去反馈

7月28日上午，华商报大风新闻记者联系到12306。工作人员说，行李丢失转运规定明确，5公斤以上不予转运。另一工作人员说，按铁路相关规定，5公斤以内的行李可以免费转运，5公斤以上需要乘客与车站协商。关于杨女士的情况会和车站沟通核实，“可能是有误会，我们可以去协调，看能不能帮助乘客解决。”关于“5公斤限制”的规定，要核实下出自哪款法规。

7月28日中午，12306回复记者称，物品5公斤以内确实免费转送，但超过5公斤，不办理运送。“如果旅客有一些别的需求，车站在现有能力情况下，只能以其他形式办理，比如快递。可能是在沟通当中，旅客有一些误会。”工作人员说，对于此事也会向上反馈，出门在外肯定是以方便为主，“后期会作为合理化建议去反馈。”

记者查询

遗失物品处理，《旅客运输规程》未提及5公斤等重量限制

7月28日，记者在中国铁路12306官网上查询到《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》，2026年6月1日施行。第十五节旅客遗失物品的处理中，未提及5公斤等重量限制。其中，第六十一条规定，车站可设置失物招领处，提供旅客遗失物品保管、查找和快递寄送服务，并可依据相关法律、行政法规和有关规定对遗失物品核收保管费和快递费。鲜活易腐物品和食品不负责保管。